星巴克为咖啡师试点生成式 AI 虚拟助手

核心要点

星巴克（SBUX）的饮品即将加入一剂额外的 “生成式 AI 配方”。

这家咖啡巨头正在推出一款名为 “绿点助手” 的新型 AI 虚拟助手，旨在帮助咖啡师快速掌握工作技能并高效处理各类问题。

星巴克首席技术官黛布・霍尔・勒费弗尔（Deb Hall Lefevre）在领英帖子中表示，该程序通过微软（MSFT）Azure 平台使用 OpenAI 技术开发。

咖啡师可以通过语音或店内设备文本向 “绿点助手” 提问，例如重温某款饮品的制作步骤，或在机器故障时获取故障排除建议等。星巴克称，该程序将先在 35 家门店试点，后续会进一步推广。

在首席执行官布莱恩・尼科尔（Brian Niccol）的 “回归星巴克” 计划下，品牌在其他方面正趋向传统：咖啡师重新用标志性的 Sharpie 马克笔在杯子上书写顾客姓名，更多店内饮品改用陶瓷杯盛放，部分门店空间也被重新设计得更温馨。不过，尼科尔计划的另一核心是让顾客在四分钟内拿到咖啡，星巴克表示 “绿点助手” 将助力实现这一目标。

周三早盘交易中，星巴克股价上涨 2%，截至周三，其年内股价小幅上涨。